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이런 경우 횐님들께서는 어떻게 처리하시겠습니까?

  • juni
  • 2649
  • 2
2008년 초에 구입한 데탑 컴퓨터를 자택에서 사용하던 중 블루스크린(오류)이 갑자기 나타나 엘지전자 as센터 방문 > 엔지니어가 하드디스크 불량으로 데이터 복구와 부팅이 안되니 새하드로 교체할 것을 권유 함 > 고객은 데이터 복구가 안된다고 해서 멘붕상태였슴 > 정신을 차리고 엔지니어가 기존 불량 하드디스크를 회사에서 매입폐기를 할 수 있는데 그럴경우 새하드 구입비용 17만원가량에서 2~3만원 할인을 해준다고 하였슴 > 고객은 갈등을 했슴 : 폐기할 경우 개인정보 유출 그리고 새하드 구입비용에 얼마 더 추가하여 새 컴퓨터를 그냥 구입하는것이 나을까 > 결국 고객은 고민을 하다가 새컴터를 구입으로 결정 > 급하게 처리해야 할 일로 이튿날 바로 새 컴퓨터를 고객센터 바로 옆 엘지전자대리점에서 새 컴퓨터 100만원 미만의 새 컴퓨터를 구입 함

1주 경과 후, 하드디스크 불량 오진 발견 함
고객은 자택에서 하드디스크 불량 판명된 컴터를 혹시 몰라서 복구cd로 돌려 봄 > 그런데 정상 작동되며 하드에 있는 데이터도 그대로 확인 됨 > 엘지엔지니어 오진 확인 차 자택방문 함 > 확인결과 오진으로 최종 확인 됨

소비자 권리 및 보상청구 한도 문의
상기 사례일 경우 소비자 입장에서 대기업 엘지전자에게 어느 정도까지 보상을 요구할 수 있습니까?
1.멀쩡한 하드를 폐기할 뻔 했으며 2.계획에 없던 새 컴퓨터를 구매한 점
3.기존 데이터 복구가 안 된다고 고객은 극도로 심한 정신적 스트레스와 불필요한 시간(상담원 통화 등) 등 말로 표현할 수 없었던 시간들 특히 소중한 데이터를 엔지니어 오진으로 전부 다 날릴뻔 했던 아찔한 순간들(아이들 성장과정의 동영상, 사진 등 그리고 논문준비자료인 30명의 인터뷰 동영상 및 자료 등... 가치환산이 어렵습니다

문제가 노출된 후, 2일이 경과됐지만 아직까지 제조사측에서는 보상 피드백이 전혀 없는 상태입니다

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댓글 2

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[충]그까이꺼(서부팀) 2014.03.10. 12:24
뭐 좀 다른 경우긴한데 dvd 고장으로 수리하는데 아무 설명도 없이 메인보드를 바꾸고
조립불량에.....전자기쪽이 아닌 단순 기계고장인데....아주 쌩쑈를 다하고
물건도 못 받았는데 써비스 잘받았냐는 설문 전화 물건도 안왔는데 무슨소리냐...
물건 받은걸로 되있다....참 ㅡ.,ㅡ 투입구 커버교환이었나 암튼 정말 별거 아닌거 수리었는데
1달을 왔다갔다 했내여...그리고 하는말에 본사측에는 별도에 보상규정없다고 쎈타측에도
모르세....허나 제품설명서에 수리불만시 수리비용을 받지 않는다는 내용이
아주 작게 보이지도 찾기도 어렵게 있더군여 그걸로 수리비만 돌려 받는걸로
끝났내여...ㅡ.,ㅡ 그것도 요즘은 있는지 없는지 모르겠내여 ....
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