고압 펌프 관련 기아 자동차 고객센터 답변

[서경]이쁜악마
2014.12.31. 16:30
7199
3

아래와 같이 진행이 되었는데 속 시원한 말은 한군데도 없고 발뺌만.....

고객센터는 이런 답변은 하지 못하면 뭐하러 있는 곳인지....

조만간 전화 온다고 하는데 언제 올런지 모르겠네요.

솔직히 무상교체 보다는 교체의 기준이 무엇인지 궁금한건데 회사의 정책도 말도 못해주는건

본인들이 뭔가 캥기는게 있나 봅니다.

xxx 님이 문의하신 내용에 대한 답변이 완료되었습니다.

회사의 공식적인 답변을 요청 합니다.

*기존 문의 사항

디젤차량 고압펌프 무상 교체 기준에 대한 문의

현대/기아차 디젤 차량의 고압펌프 누유 관련 무상 교체 AS기준에 대해 문의하려 합니다.
우선 상기 내용 관련 되어 1회만 무상 교체가 가능하다는 도봉사업소 및 석관동 Q서비스 답변을 들었습니다. 하지만 지인(차량동호회)들중 누유가 확인 될 경우는 지속적인 무상교체가 가능하다고 하고 또한 실제 교환한 경우(2회 이상)도 많이 있습니다. 또 다른 정보에 따르면 2011년12월 이후 생산된 개선된 보쉬 제품으로 한번 교환된 경우에 한해서는 더이상 무상교체가 없다고 합니다. 그럼 최종 개선품 이전에 교환한 차량에 대해서는 적용 기준이 어떻게 되는건지. 아님 무조건 차량 셍애중 1회만 무상교체가 가능한지에 대해 문의합니다. 개선품 조차도 안정성이 떨어 진다고 하는데 1회만 교체한다면 추후 누가 기아차를 구매하겠습니까? 그러고 이렇게 왜? 고압펌프에 지속적인 문제가
발생됨에도 공식 리콜은 없고 소비자가 일일히 확인해야 정비가 가능한지 답변도 부탁드립니다.

*귀사의 답변

답변:디젤차량 고압펌프 무상 교체 기준에 대한 문의

안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 문의 담당자 입니다.

도경민 고객님께서 보내주신 메일 잘 받아 보았습니다.

뉴 스포티지 차량 고압펌프 교환에 관련하여 문의해 주셨습니다.
먼저 차량 관계로 고객님께 불편 드려 죄송합니다.

고객님께서 보내주신 내용으로 죄송합니다만, 당 센터로 뉴 스포티지 차량
고압펌프 리콜 사항 및 무상수리에 관련하여 통보된 내용이 없어, 고객님께 무상수리
가능 여부에 대해 자세한 안내를 해 드리기 어려운 점 양해를 바랍니다.

이에 번거로우시겠지만, 뉴 스포티지 차량 고압펌프 무상수리 여부에 관련하여
좀 더 자세한 문의는 실무를 담당하고 있으며 폐사에서 직접 운영하는
서비스센터에 실무자를 통해 유선 문의해 주시면 자세한 안내를 받아 보실 수 있으니
상담 의뢰하여 주시기 바랍니다.

아무쪼록, 차량 관계로 고객님께 불편 드린 점 다시 한 번 사과 말씀 드립니다.

※ 서울 성북구 지역을 관할하는 직영서비스센터입니다.
- 도봉서비스센터 : 서울 도봉구 도봉동 78-12 ☎ 02-3493-8585
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

상기와 같은 답변을 받았습니다.
저는 귀사의 답변에 대해 매우 실망스럽습니다.
회사의 공식적인 답변을 요구했지 온라인상담에서는 본인들은 모르니 지역 해당점에 대해
물어 보라니... 분명 무슨 지시(공문)가 있으니까 무상교체를 해주었을거라 생각이 듭니다.
저는 단지 그게 어떤 원칙에 의거해 교체를 했는지 알고 싶다는 문의를 한거고요.
비공식적인 답변이 아닌 회사의 공식적인 답변이 듣고 싶다는 겁니다.
다시 한번 요청 합니다. 어떠한 원칙에 의거하여 고압펌프에 대해 무상교체를 하는지 다시 한번 더
파악해서 알려 주시기 바랍니다.


답변:회사의 공식적인 답변을 요청 합니다.

안녕하십니까. 기아자동차 인터넷 문의 담당자 입니다. 도경민 고객님께서 보내주신 메일 잘 받아 보았습니다. 이전 문의 내용에 대해 재 접수해 주셨습니다. 먼저, 차량 관계로 고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 문의하신 내용은, 정확한 확인이 필요한 사항이므로 관련부서 (서비스센터)로 의뢰해야 할 사항으로 생각 됩니다. 다소 불편하시겠지만, 실질적으로 업무를 담당하고 있는 서비스센터에서 빠른 시일안에 고객님께 연락조치가 있을 예정이니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 아무쪼록, 차량 관계로 고객님께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과말씀 드립니다. 고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

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[서경]메딕스퐁 2014.12.31. 16:46

회피 본능 ..... 짱이네요 ㅎ

쪽팔리우스 2015.01.02. 13:56

앵무새

[서경]스펙터 2015.01.05. 13:00

하여튼...클릭몇번이면 다 찾을 수 있는걸 귀찮아서 못하겠으니 알아서 하라는거네요..

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