Automotive News 2006.07.20

Lexus, Buick, Cadillac이 소비자 만족도에서 최고 순위를 차지했다고
지난 목요일 발표된 J.D Power and Associates 2006 Customer Service Index Study가 밝혔다.

소비자 만족도 조사는 6개 부분 :초기 서비스, 서비스 조언, 딜러쉽에서의 경험,
서비스 딜리버리ㅡ 서비스 품질, 사용자 우호적 서비스로 나누어 실시되었다.
이 조사 대상은 2003-2005년모델을 소유하고 있는 79,580명의 자동차 소유주들과 대여인들이다.

Customer Service Index Ranking
(Based on a 1,000-point scale)
Lexus        912
Buick        911
Cadillac        909
Jaguar        908
Lincoln        906
Mercury        905
Saturn        904
Pontiac        903
Audi        890
MINI        890
Volvo        890
Acura        889
Chevrolet        887
Infiniti        887
Porsche        887
BMW        884
Honda        883
HUMMER        882
Saab        880
GMC        879
IndustryAverage        873
Mercedes-Benz        872
Hyundai        869
Chrysler        867
Ford        866
Dodge        862
Toyota        861
Subaru        858
Jeep        851
Nissan        849
Mitsubishi        848
Kia        843
Mazda        843
LandRover        840
Suzuki        823
Volkswagen        810
Isuzu        781

Lexus는 초기 서비스와 서비스 품질 부분에서 최고 순위를 기록했다.
이번 조사는 차량 구입후 3년간 수리나 유지를 위해 딜러쉽 서비스 부서를 방문한 사람들의
만족도를 측정한 것으로 차량은 보증 기간 내이다.

서비스에 만족한 서비자들은 대부분 서비스를 받기 위해 다시 방문했고 같은 회사의 차량을 구입했고,
타인들에게 그 회사 제품을 권유한 것으로 나타났다