                                                                                          기사 : 일경 Tecn-On ’07/05/10   

        CS(고객 만족)에 관한 조사 회사인 J.D.Power and Associates社와 영국의 자동차 잡지
‘WHAT CAR?’는, ‘2007년 영국 자동차 고객 만족도 조사[2007 UK Car Customer Satisfaction Index(CSI) Study]’의
결과를 발표했다. 모델별 랭킹에서는, Toyota 자동차의 “Prius”와 “Lexus IS”가 동률 1위가 되어,
영국에서 同 조사를 개시한 이래 처음으로 하이브리드카가 톱이 되었다. 톱 10에는, 5위와 7위에 체코 Skoda의
“Octavia”와 “Fabia”가 속한 이외에, Toyota, Lexus, Honda의 일본차가 차지했다.

        Prius는 1,000 포인트 만점 중 868 포인트가 되고, ‘특히 ‘유지비’가 가장 높은 평가를 받았다.
또한 ‘품질 및 신뢰성’,‘상품의 매력’,‘딜러 서비 스’에서도 높은 만족도가 되고 있다. J.D.Power사는 ‘하이브리드카가
CSI에서 톱이 된 것은, 환경에 대한 의식이 높아지고 있음을 보여주고 있다’고 말했다.

        브랜드별 랭킹에서는, Lexus가 862 포인트로 7년 연속 톱이 되었다. 특히 ‘품질 및 신뢰성’,‘딜러 서비스’,
‘상품의 매력’에 대해 높은 만족도가 되고 있다. 2위에는 Honda와 Skoda가 같은 포인트로 나란히 서고,
그 뒤에 Toyota와 Daihatsu가 뒤따랐다. 2006년 조사에 비해 가장 개선된 브랜드는, Mercedes-Benz로 12 포인트
향상했다. 특히 ‘품질 및 신뢰성’과 ‘딜러 서비스’의 만족도가 올라갔다.

        이 조사는 신차 구입으로부터 2년 정도 경과한 소비자를 대상으로, 차량, 딜러, 유지비 등에 관한 고객의
만족도를 조사한 것으로, 조사 대상은 33브랜드, 113 모델이다. 이번 조사에서는 1만 8,000명 이상으로부터 응답을 받았다.
종합 만족도를 구성하는 요소는 4가지로, 중요도 순으로 ‘품질 및 신뢰성’(30%),‘상품의 매력’(28%),‘딜러 서비스’(22%),
‘유지비’(19%) 가 되고 있다.

- 요약 -
-      J.D.Power의 CSI(Customer Satisfaction Index) 결과

  ·Lexus       :  1위     / 862
  ·Honda/Skoda : 공동 2위 / 845
  ·Toyota      :  4위     / 832
  ·Hyundai   : 14위    / 795
  ·Kia       : 17위    / 787
▷브랜드별 순위 (업계 평균 : 790)

참고로 몇일전 매각 발표난 크라이슬러가 꼴지군요. (-_-;;) 예견 되었던 겁니다..