<b>[2차 공지] 스포티지 하체부식과 관련해서.
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네티러브 - 21819
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안녕하세요. 네티러브입니다.
스포티지 하체부식과 관련해서 두번째 올리는 공식 글입니다.
1월 중순, 스포넷내 분석과 운영자로서의 의견을 전달 하였고
몇가지 쟁점사항이 될 수 있는 부분들을 중심으로 사실 확인 및 조치에 대한 구체화 작업을
한달간 실시했습니다. (1차 공지를 보지 않으신 분이 계시다면 아래 게시글을 먼저 참고해 주시면 감사하겠습니다.)
1차 공지 : http://www.kiasportage.net/zboard/spboard.php?id=free_bbs&no=76507
1차 공지의 내용을 간단히 정리하자면.
무상보증기간 문제 / 처리비용의 회원(고객)부담 / 기술적인 답변 부재 / 등의
문제점이 발생 되고 있는 시스템상의 1차적인 벽이 존재하고 있었습니다.
많은 스포넷 회원(스포티지 운전자)들이 제조사에 어필할 수 있는 창구.
1) 기아 콜센터 / 2) 기아 사업소 / 3) 구매한 영업사원 / 4) 정비 홈페이지
대부분의 곳에서는 공식적으로 내려온 내용이 없다는 답변 밖에 없었고
공식 대응책이 마련되지 않은 상태이니. 유상 수리 쪽으로 대응 방법이 제시되는 상황이 발생하여
문제의 정확한 판단과 빠른 처리를 위해 제가 직접 주관하며
스포넷 차원에서 공식 대응을 시작하게 되었습니다.
- 우선 쟁점사항은 1차 공지에서 나왔던 것과 추가된 내용을 포함하여
약 다섯가지로 요약 할 수 있겠습니다.
첫째)
반복적으로 올라온 스테빌라이저 마운트 부분의 하체 부식은 '소비자' 과실이 아닌 '제조사' 과실이다.
--> 품질본부와 연구소의 정밀 진단후 내린 결론도 동일합니다. 이 부분에 대해 인정 받았습니다.
가장 간단하면서도 가장 중요한 부분입니다.
둘째)
첫번째 항목이 중요한 이유이기도 한데.
" 소비자(운전자) 부담은 없이 제조사 부담으로 '무상수리'를 진행한다. "
해당부위에 대해서는 보증기간에 예외적용으로 과실비율이 존재하지 않습니다. 제조사 부담입니다.
셋째)
상태에 따른 정확한 진단후 적합한 수리를 실시하며 해당건에 대한 수리는
고객 과실이 없기 때문에 최우선의 서비스를 뒷받침토록 하며 철저한 준비를 위해
A/S 사업소에 해당 조치방법과 시행문을 내려 편차 없는 A/S가 가능토록 한다.
넷째)
현재 스포티지 기준으로는 2년/4만킬로가 부식에 대한 보증이나,
" 해당부에는 예외 적용하여 최소 5년 이상 수리를 보장하여 A/S 편차가 없도록 한다. "
(시행 시점만이 아닌 시행후 5년 이상 진행토록 합니다. 따라서 상태 확인후 천천히 가셔도 됩니다)
다섯째)
이번 일을 계기로 제조사로서 제조하고 판매한 완성차량에 대해
끝까지 책임지는 모습을 보여 신뢰를 회복함과 동시에
높아진 소비자의 눈높이에 맞는 완성차 품질을 갖추도록 최선을 다한다.
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우선 확정된 내용의 요약이라 보시면 되겠습니다.
추가적인 자료를 가지고 뒷받침된 2.5차 공지 또는 3차 공지때 언급 하겠습니다만,
설계 문제 보다는 작업성의 문제로 보이며 샘플링 차량과 연구소 데이터를 취합한 결과
해당 차량의 생산시기는 2004년 8월~ 2006년 7월경으로 추정됩니다.
다행스런 부분은 부식이 진행된 부분이 넓어지지는 않고 3겹 이상의 판넬로 겹쳐 용접이 되어 있기 때문에
내구성 저하까지는 이어지지 않습니다. [십수대의 선행 조치한 차량들을 봤을때 조치 받으신 회원들도 만족하셨습니다.]
물론 제조 공정상의 실수와 재질상의 문제등 아쉬운 부분은 존재합니다.
(중요한 부분이고 이번 일을 계기로 제조사에도 더욱 발전하는 교훈이 되었으면 합니다.)
출고된 상태에서 이런 부분을 지적하는 것이 우선이기 보다는 현재 발생한 문제.
하체 부식으로 스트레스가 발생된 운전자에게 적절한 해결책과 수리 방법 제시가 더 우선이라
생각하며 총체적인 내용은 최종 3차 공지때 적도록 하겠습니다.
많은 분들이 관심 가지실 A/S시기는 2월 중하순으로 예상하고 있으며 설연휴 관계로
2월 넷째주쯤이 되지 않을까 생각합니다. (세부 일정과 최종 공지는 설연휴 이전에 게시토록 하겠습니다)
A/S 방법에 대해서는 증상에 따른 조치가 들어가게 되며 크게 세가지 정도가 되리라 생각합니다.
1) 관통부식된 경우.
2) 관통부식은 아니지만, 표면부식이 시작된 상태
3) 부식은 없지만, 부식될 가능성이 있거나 운전자가 원하시는 경우.
부식 조치에 대해서는 단순히 부품교환이나 덧대는 수준으로는 한계가 있고
해당 부분의 형상을 본 떠서 대응 할 수 있는 전용 부품의 개발이 필요합니다.
(연구소/품질본부/서비스센타 모두 공감)
1월 초순에 금형작업이 들어갔고. 2월 10일쯤 초도 제작품이 나올 것으로 답변 받았습니다.
이후 설연휴를 전후로 각 사업소에 작업 표준매뉴얼을 제공해야 하겠고 본격적인 대응 준비를 하게될 예정입니다.
시점상, 설연휴 이전에 정확한 대응 스타트 일정에 대한 공지가 가능하겠다는 부분이기도 하구요..
초기 하체부식과 관련해서 사업소 수리비용이 100~200만원까지 언급이 되었고
100% 소비자 과실로 이야기 나오던 상황이 있었습니다.
물론 규정대로 하자면, 스포티지의 경우 부식(발청)에 대한 별도 기준이 없기 때문에
2년, 4만킬로 라는 기준 보증기간으로 밖에 적용이 안되는 맹점이 있지만,
분명한건, 소비자 과실 보다는 제조사의 과실의 가능성이 컸었고
두달 정도의 노력 끝에 인정을 받게 되었습니다.
정확한 수치는 2월 하순 A/S대응을 시작해봐야 알겠지만, 설계상의 결함이 아닌 작업(생산)상의 문제가
원인이라 최종 판단 되기 때문에 실제 비율은 적을 수 있습니다.
그러나, 중요한건. 과실의 비율과 여러가지 가능성을 떠나
최소 5년이상 관련 문제가 발생될 경우 증상의 정도에 관계 없이
무상으로 조치 받을 수 있는 기틀을 마련 했고 A/S편차와 응대에 있어서도
소비자(운전자)입장에서 목소리 높히지 않아도 처리 될 수 있다는 점이 2차 공지의 핵심이겠습니다.
마지막 미팅때 전달한 내용이기도 한데..
이미 결론나고 대책 마련과 함께 시행까지 준비된 상황에서
" 전달 "의 문제로 일선 A/S사업소에서 소홀한 응대 또는 원점으로 돌리는 헛소리로
운전자(회원)들의 2차 스트레스와 트러블이 발생하지 나오지 않도록 세심한 준비를 요구 했으며
A/S사업소에 전달될 내용들과 증상 판단 기준이 포함된 조치 매뉴얼을 제가 감수토록 할 예정이오니
불필요한 트러블이 많은 편인 A/S사업소의 특성상, 이런 부분에서도 역할이 있을 것으로 생각합니다.
이와 관련해서는 정리 되는대로 3차 공지때 함께 안내토록 하겠습니다.
아직 약 4주정도의 시간이 있습니다.
너무 급한 마음 가지지 마시고 걱정 하셨던 부분들은 여러 사람들의 노력과 제조사의
전향적인 자세로 대부분 해소 되었고..우리가 원하던 최선의 답안을 얻어 냈으니
1차공지에 이어 2차공지를 참조해 주시면서 하체부식 공식 A/S 시행과 함께
3차 공지를 기다려 주시면 감사하겠습니다.
무엇보다 스포넷 회원들과 운영진의 협조, 격려가 땀방울이 되어
좋은 결실을 맺을 수 있는 양분었다고 생각합니다.
아직 남아있고 더 진행해야 할 부분도 많습니다만, 여러분의 기대와 신뢰를 잘 알고 있기 때문에
긴장의 끈을 늦추지 않고 2월 중순까지 최선을 다해 최다수가 만족하실만한 결과물을 내놓도록
노력하겠습니다.
감사합니다. 행복한 하루 보내십시요.
- 기아스포티지넷 운영자 네티러브 올림. : (http://www.kiasportage.net)
네티러브
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댓글 197
이번모습에는는, 가슴이 찡해집니다. 감사드리고 자랑스럽습니다.
조금만 더 힘내주세요~
항상 감사합니다..^^
우리 스퐁이 안심하고 더욱 탈수있겠네요..^^
항상 고생이 많으세요~
이렇게나 신경쓰고 계시다니.. 항상 감사드려요
비록 눈팅 회원이고 하제 부식도 없는 상황이고 어느 동호회가 과연 이정도 할 수 있으까? 라는 생각이 드네요.
네티러브님..넘 고생하셨습니다.
고생하셨습니다.ㅎ
항상 감사드립니다...*^^*
네티님 대단하십니다...
항상 수고하셔서 저희가 스포티지를 좀더 편하게 몰수 있는것 같습니다.
안되는게 없는 스포넷안에 있어서 행복합니다. ^^
수고 많으셨어요
이렇게까지 하시다니 정말 감동적이네요.
항상 감사드리며 언제나 행복하세요^^
그리고 감사합니다~
정말 수고 많으십니다~
수고 하셨습니다.
힘내시고 화이팅 해주세요..*^^*
네티러브님... 너무 고생많으세요. 멀리서나마 응원할게요 ~~
지두 부식이 있는지라 ㅋ
고생 많으십니다!!!
이렇게 고생하시는 분이 있어서 조금이나마 마음놓고 스퐁이를 탈수있는것 같습니다...저도 열심히 응원하겠습니다.....
보고만 있어도 든든하네요~~ ^_6
너무너무 수고하셨습니다..^^
힘내시고 끝까지 최선을 다해주세요. 파이팅
다행입니다~^ㅡ^
이런글을 보니 안심이 되네요~ㅋㅋ 수고하세요~!!
너무너무 고생 많으시네여...
08년 아직 부식 없지만 왠지 마음이 든든해 지네여...
부식관련 마음 고생 하셨던 회원님들 진짜 다행이네여 수리 모두 잘 받으세여..짝짝짝
이렇게 합리적인 관계를 위해 우리 모두 노력합시다 ^-^
고생 많이 하셨구요,,, 스포넷생긴이후로 처음으로 존경의 뜻을 전합니다.
쉽게 이루어낼수 있는 부분이 아니라고 생각했는데,,
정말이지 장하십니다. 그리고 대단하시구요,,
고생하셨습니다.
정말 정말 고생 많으셨습니다..^^
고생하셨습니다 ~~~
다시한번 머리숙여 감사 드립니다.
네티님 매번 수고많으십니다~(__)
스포티지의 오너이고 스포넷의 회원임이 다시 한 번 자랑스럽습니다...
감동의 물결이,,,,, *^^*
그리고 감사합니다.
참.. 어느 동호회 운영자가 이렇게 할수있을지..
그나저나, 부식된부분이 내구성저하까지는 안간다는 말씀에 그나마 다행이네요.
수고하셨습니다...^0^
멋져요!!
혹시 뒤에 엄청난 배후가 있으신건 아닌지...^^;
든든하게 차를 몰고 다닐 수 있네요...
수고하셨어요....스포넷 화이팅입니다.
문제의 특성상 빠르게 처리만 할 것이 아니라 꼼꼼히 하는 것이 중요할 듯 합니다.
네티님이 잘하고 계시는 것 같습니다.
뒤에서 열심히 응원하겠습니다.
이외 차량에 문제가 발생했을시는 A/S대상에서 제외되는건가요? 헐;
아니겟죠? ^^
그이후에 나오는차는 부식관련 문제가 없기를 바라는마음에서.......
차들까지 생각해주셔서 감사합니다^^
언제나 감사드립니다.
역쉬 네티님 최고입니다.^^
수고 많으셨습니다.^&^
고생많으셨습니다!!
몇일 전에 2년 점검 받으러 사업소 갔더니 기사님은 아직 모르시더군요.
이제 부식되도 떳떳하게 고쳐주숑!! 하고 주장할 수 있겠네요^^
근데.......... ㅡㅡ;;; 예전에 자비로 철판 용접수리하신 분 계시지 않나요..
항상 수고가 많으시네요.....
박수 짝 짝
4주후에 뵙겠습니다..^^
마지막 까지 화이팅 입니다 ^^
동호회 스티커 붙인거 자랑스럽네요...
네티님 노고에 박수를 보냅니다...
없다면 신차 출시날짜에 맞추어 본사에 가서 단체로 불매운동 이라도 벌이고 싶습니다.
아주 보기 좋겟내요~~ 뉴스포티지 신차 출고날 현기 본사앞에서 대단위로 항의표시~~ ㅡ,.ㅡ;;
우리모두 소비자입니다. 하나하나 힘을 합처 고객 홀대가 어떤것인지 보여라도 주고 싶습니다.
그럼 최종 공지 기다리겠습니다..!!
정말 수고하셨습니다....
그리고 끝까지 마무리 잘됬으면 합니다...
수고 많이 하셨습니다~~
짝짝짝!! ^^
대단하시고 존경합니다~~^^
수고하셨습니다. ^^
박수~~~~짝짝짝!!!
끝까지 잘마무리 되길 바랍니다 ^O^
대한민국 최고 차량동호회... 그리고 대한민국 최고의 동호회 운영자...
네티님!! 수고많으셨습니다.
수고 많으셨네요...
지켜보면서도 이런 공지가 올라올 거라고 예상은 못했는데..
정말 수고 많이 하셨습니다!!
수고많으셨습니다.~
수고 많으세요~
힘내십시요
감사합니다 ^^
고마운 마음이 한가득~꾸벅~감사합니다.
진정 이런 소비자들의 불만족에 대응할수 있는 곳이 진짜 자동차 동호회라고 생각합니다.
네티러브님 고생하셨습니다.
그리고 감사합니다^^
잘 붙였다는 생각이 드는군요..^^
감사합니다.~
정말 고생하셨습니다~ 네티러브님. 감사합니다. ^^
생산기간만으로 보면 저도 대상 차량인 것 같습니다만, 4륜은 해당없다는 멘트를 어디선가 본듯한~
우얏든둥, 끝까지 조금만 수고 더 해주세요.
항상 감사합니다. ^^
대한민국 완성차 업계에선 원가절감으로 인해 내구성 저하된 품질을 지닌 자동차가 아닌 내구성도 같이 보완된
차량을 만들어야 자국내에서 인정 받을것입니다.
최고의 답안을 만들어 내셨네요~'ㅁ'/
짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝짝!!
항상 감사합니다.^^
만나서 따뜻한 커피한잔 합시다.
뿌듯해지네요...
항상 감사드립니다.. ^^
감사합니다~~~
정말 훌륭한 일을 하셨습니다...화이팅 하세요..정말 감사합니다..
저희 학교 밑에 기아 자동차 가서 맡겨야되는건가??
정말 수고 많으십니다~
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고생많이시네요..!! ^^